退貨及退款條款 Return & Refund Policy
最後更新日期：2026年
感謝您選購 ProBliss Wellness Limited（「本公司」） 之產品。我們致力提供高品質產品及專業購物體驗。為保障雙方權益，請於購買前細閱以下退貨及退款政策。
使用本網站或完成購買即表示閣下同意本條款。
1. 食品及健康產品退貨政策
基於食品安全及衛生理由，所有益生菌及健康補充產品一經售出，一般不設退貨或退款。
除非出現以下情況：
收到錯誤產品
產品於運送途中損壞
產品存在品質問題
收到產品與訂單不符
產品於有效期限異常（例如即將到期）
客戶必須於收貨後7日內提出申請，逾期將不作受理。
2. 收貨檢查責任
客戶應於收貨時立即檢查產品，包括：
包裝完整性
產品數量
有效期限
外觀狀況
如發現問題，應立即拍照並於7日內通知本公司。
如未於指定時間內提出，產品將被視為已被接受且狀況良好。
3. 退貨申請程序
申請退貨需提供以下資料：
訂單編號
購買證明
問題產品照片
外箱照片（如涉及運輸損壞）
問題描述
請電郵至： info@probliss.com。經審核後，本公司將於3-5個工作天內回覆。未經批准退回之貨品將不予受理。
4. 退貨條件
如退貨申請獲批准，產品必須符合：
- 未開封
- 未使用
- 包裝完整
- 未過期
- 保留原包裝盒
- 包含所有配件
如產品已開封：除非確認產品品質問題，否則不接受退貨。
5. 退款安排
退款安排如下：
- 處理時間：7-14個工作天
- 退款方式：原付款方式
- 信用卡退款：由銀行處理時間
- 電子支付：按支付平台政策
如屬產品問題：本公司將承擔退貨運費。
如非產品問題：運費需由客戶承擔。
6. 不接受退貨情況
以下情況恕不接受退貨：
- 已開封產品（非品質問題）
- 個人口味或主觀原因
- 未正確儲存產品
- 人為損壞
- 產品已過期
- 超過7日申請期
- 特價或清貨產品（除品質問題）
7. 產品儲存責任
ProBliss益生菌屬活性產品，需妥善保存。
建議：
- 存放於陰涼乾燥地方
- 避免陽光直射
- 避免高溫（30°C以上）
- 避免潮濕環境
如因以下原因導致產品變質，不接受退貨：
- 高溫暴露
- 長時間放置戶外
- 未收貨導致退回
- 不當儲存
8. 運輸責任條款
本公司將確保產品出貨前狀況良好。
如經第三方物流配送：
- 物流延誤
- 派送安排
- 不可抗力因素
本公司不承擔間接責任，但會協助跟進。
如出現 運輸損壞或遺失，需提供開箱影片或照片證明。
9. 訂單取消政策
訂單確認後，
如未發貨：可於 4小時內 申請取消。
如已發貨：不可取消，只可按退貨政策處理。
10. 健康產品聲明
ProBliss產品屬健康補充品，並非藥物。ProBliss產品不旨在診斷、治療 或 預防疾病
如有健康問題，應諮詢醫生。產品效果因個人體質不同而有所差異。
11. 產品來源及轉售條款
本公司產品如經：
- 未授權轉售
- 非官方渠道購買
將不享有退貨及售後保障。
12. 責任限制
在法律允許範圍內，本公司不對以下負責：
- 間接損失
- 個人體質不適
- 使用結果差異
最高責任以產品購買金額為限。
13. 法律管轄
本條款受香港特別行政區法律管轄。任何爭議將受香港法院專屬管轄。
14. 條款更新
ProBliss Wellness Limited 保留修改條款權利。最新版本以網站公布為準。
15. 法律及監管聲明
本產品為膳食補充劑。
重要聲明：
本產品沒有根據《藥劑業及毒藥條例》(香港法例第138章)註冊。
本產品並不供作診斷、治療或預防任何疾病之用。
16. 聯絡我們
ProBliss Wellness Limited
電話：+852 2564-2838
Email：info@probliss.com.hk
